利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ねこみらいケア株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスをご利用ください。

1. イントロダクションおよび規約への同意

利用者は、本サービスの申込み、予約、利用、問い合わせその他本サービスに関連する行為を行った時点で、本規約の内容に同意したものとみなされます。

未成年者が本サービスを利用する場合、法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。法定代理人の同意がない場合、当社は利用をお断りすることがあります。

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当社が別途定める方法により周知した時点から効力を生じるものとします。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスには、以下の内容が含まれます。

• 猫の一時預かり
• 訪問キャットケア
• 健康チェックサポート
• 高齢猫向け生活相談
• 猫用品の選定・提案
• 多頭飼育家庭向けケアプラン
• 引っ越し・環境変化時のストレス対策相談

当社は、獣医療行為、診断、治療、投薬、手術その他獣医師法その他法令により獣医師のみが行うことのできる行為を提供しません。健康チェックサポートおよび各種相談は、あくまで飼育支援・生活支援を目的とするものであり、医療行為を代替するものではありません。

当社は、猫の性格、健康状態、年齢、既往歴、生活環境等により、サービスの提供方法、内容、時間、頻度、受入条件を変更し、またはお断りすることがあります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、猫の健康状態、既往歴、投薬状況、ワクチン接種歴、感染症の有無、攻撃性、脱走歴、アレルギーその他当社が求める情報を正確かつ最新の内容で申告すること。
• 猫に感染症、寄生虫、重篤な疾患、発熱、下痢、嘔吐、呼吸困難、著しい衰弱等が疑われる場合、事前に当社へ申告し、必要に応じて獣医師の診察を受けること。
• 本サービス利用に必要な物品、フード、薬、トイレ用品、キャリー、首輪、迷子札その他当社が指定する物品を準備すること。
• 猫の安全確保のため、当社の指示、注意事項、利用条件を遵守すること。
• 当社または第三者に損害を与えないよう、善良な管理者の注意をもって本サービスを利用すること。
• 虚偽の申告、重要事項の不告知、危険動物の持込み、法令違反行為を行わないこと。

利用者は、猫の性質上生じうる軽微な傷、抜け毛、鳴き声、環境変化による一時的な食欲低下やストレス反応等について、一定のリスクがあることを理解し、これを承諾するものとします。

利用者が前各項に違反したことにより当社に損害が生じた場合、利用者はその損害を賠償する責任を負います。

4. 支払条件および料金

本サービスの利用料金、追加料金、出張費、キャンセル料その他の費用は、当社が別途定める料金表、見積書、申込画面または個別契約に従うものとします。

利用者は、当社が指定する方法および期日までに料金を支払うものとします。振込手数料、決済手数料その他支払に要する費用は、原則として利用者の負担とします。

当社は、料金の未払い、支払遅延、虚偽申告、利用条件違反その他合理的な理由がある場合、サービス提供を停止または中止することができます。

料金の支払後であっても、当社が別途定める返金条件に該当しない限り、返金は行いません。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者は、予約のキャンセルまたは変更を希望する場合、当社が定める方法により速やかに連絡するものとします。

キャンセル料は、予約日時、サービス内容、準備状況、訪問の有無等に応じて発生することがあります。具体的な料率または金額は、当社が別途定める案内に従うものとします。

以下の場合、当社は返金を行わないことがあります。

• 利用者都合による直前キャンセル
• 利用者の虚偽申告または重要事項の不告知によりサービス提供が困難となった場合
• 利用者が本規約または当社の指示に違反した場合
• サービス提供の途中で利用者都合により中止となった場合

当社の責めに帰すべき事由によりサービス提供ができなかった場合には、当社は未提供部分に相当する料金を返金または振替対応することがあります。ただし、当社の判断により代替対応を提案する場合があります。

6. 責任の制限

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた損害について責任を負いません。

当社が責任を負う場合であっても、当社の賠償責任は、当該損害の原因となったサービスについて利用者が当社に実際に支払った料金の総額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規によりこの限度が適用されない場合は、その法令に従います。

当社は、以下の事由により生じた損害について責任を負いません。

• 利用者の申告内容の不備、虚偽、遅延
• 猫の既往症、体質、性格、年齢、環境変化への反応
• 天災地変、停電、交通障害、通信障害、感染症流行その他不可抗力
• 利用者または第三者の故意・過失
• 当社の指示に反する利用

当社は、獣医療上の緊急対応が必要と判断した場合、利用者への連絡を試みたうえで、必要に応じて動物病院への搬送、受診手配その他合理的な措置を講じることがあります。この場合の費用は、原則として利用者の負担とします。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供する文章、画像、資料、ロゴ、デザイン、ノウハウ、提案内容、運用手順その他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、配布、公衆送信、販売、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、感想、レビュー、改善提案等について、利用者は当社が本サービスの運営、品質向上、広報のために必要な範囲で利用することを、法令に反しない範囲で許諾するものとします。ただし、個人が特定される情報の取扱いは、当社のプライバシーポリシーおよび法令に従います。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、利用者および猫に関する個人情報、連絡先、住所、健康情報、飼育状況その他の情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、以下の目的の範囲内で個人情報を利用します。

• 本サービスの提供、予約管理、連絡、請求、決済
• 安全管理、緊急時対応、品質向上
• 問い合わせ対応、アフターサポート
• 法令遵守、紛争対応、記録保管

当社は、法令に基づく場合、本人の同意がある場合、または業務遂行上必要な範囲で業務委託先に提供する場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

利用者は、当社が本サービスの提供に必要な範囲で、猫の健康状態や飼育環境に関する情報を収集・記録することに同意するものとします。

9. 不可抗力

地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、疫病、行政指導、法令改廃、交通機関の停止、通信障害、戦争、暴動、労働争議その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、不能となった場合、当社はその責任を負いません。

当社は、不可抗力事由が解消されるまで、サービスの提供を停止、延期、変更することができます。

10. 規約の変更

当社は、以下の場合には、利用者の個別の同意を要せず本規約を変更できるものとします。

• 変更が利用者の一般の利益に適合するとき
• 変更が本規約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性、その他の事情に照らして合理的であるとき

当社は、規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法で周知します。

利用者が変更後の本規約の効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の本規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約および本サービスに関する準拠法は日本法とします。

本規約または本サービスに関連して当社と利用者との間で生じた紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本サービスおよび本規約に関するお問い合わせは、以下の連絡先までお願いいたします。

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は継続して完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能とされた条項については、法令の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者はその実現に必要な措置を講じるよう努めるものとします。

以上